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Le management algorithmique s’impose au sein des entreprises.
Tableaux de bord, objectifs recalculés en temps réel, alertes automatiques, scoring, priorisation par logiciel des tâches à réaliser, suivi permanent des performances : autant d’outils présentés comme des leviers d’efficacité.
Le risque santé-sécurité au travail en découlant pourrait paraître secondaire.
Telle est l’enjeu : ce risque est encore peu identifié, donc rarement traité à temps.
Lorsque le salarié travaille sous l’effet de la pression d’indicateurs qu’il ne comprend pas, lorsque le rythme est piloté par un outil, quand sa capacité d’autonomie fond comme neige au soleil, lorsque la surveillance ressentie croît, le risque se révèle désormais plus que technologique, il est organisationnel, humain et psychosocial.
Pour de nombreuses entreprises,le management algorithmique est déjà là. Sa prévention, pas encore.
Le management algorithmique : un risque invisible… mais bien réel
Le risque que représente le management algorithmique n’est pas celui que les risques classiques, une machine mal gardée ou un sol glissant.
C’est un risque plus insoupçonné :
- la fatigue mentale,
- la pression permanente,
- la sur-sollicitation du contrôle,
- le désengagement,
- la tendance à l’impatience,
- l’émergence des erreurs,
- la dynamique des tensions collectives.
On parle alors d’effets – mais pas toujours des causes :
- Absentéisme et stress,
- Turnover et raréfaction de la ressource, et baisse de la qualité.
Le management algorithmique : pourquoi ce sujet doit intéresser les dirigeants ?
Bon nombre de décideurs pensent encore que cette situation ne concerne que les entreprises de plateforme. C’est faux.
Dès qu’un outil est chargé de distribuer des tâches, de mesurer l’allure du travail, de comparer des résultats, de déclencher des alertes, d’imposer des cadences, il s’avère déjà en capacité d’organiser les conditions mêmes du travail.
Cela peut être le cas pour : un garage, la logistique, l’industrie, les centres de relation client, les services administratifs, le retail, la maintenance ou les fonctions support.
Autrement dit, ce risque peut déjà exister dans votre entreprise sans être nommé comme tel.
Et un risque non nommé est rarement bien évalué.
Le management algorithmique : Les 5 signaux d’alerte à ne pas négliger
Cinq signes qui doivent alerter :
1. Les salariés ne comprennent plus au moins comment leurs objectifs sont fixés
Les règles de pilotage devenues floues font monter la tension.
2. Les managers passent plus de temps à surveiller les indicateurs qu’à réguler le travail réel
Le management humain est alors supplanté par l’outil.
3. Les équipes sont sous tension permanente
Il n’y a souvent pas d’ordre direct mais c’est le système qui concentre les intensifications.
4. Les erreurs, conflits ou irritants du quotidien apparaissent
Ils signalent souvent les symptômes précoces d’une organisation mal ajustée.
5. Le DUERP n’intègre pas ce risque
L’entreprise gère les pertes liées mais ne change pas le cause.
Ce que votre entreprise risque réellement
Ne pas considérer le management algorithmique comme une question de santé et de sécurité au travail peut avoir des conséquences inestimables pour les ressources humaines :
- épuisement mental,
- troubles psychosociaux,
- perte de motivation,
- dégradation du climat de travail.
Mais aussi pour l’organisation :
- plus d’erreurs,
- plus de tensions,
- moins de coopération,
- management dévitalisé.
Réglementairement, si les effets de ces outils modifient les conditions de travail, ils doivent être pris en compte dans l’évaluation des risques.
En attendant, laisser un pilotage numérique s’installer sans analyse serait entériner un risque émergent durable dans l’entreprise.
Ce que doit faire une entreprise responsable
Une entreprise responsable ne doit pas se demander seulement : “Cet outil est-il performant ?”
Elle doit aussi se demander :
- modifie-t-il la charge mentale ?
- réduit-il l’autonomie ?
- accentue-t-il la pression ?
- rend-il certaines décisions opaques ?
- dégrade-t-il le management de proximité ?
- crée-t-il de nouveaux risques psychosociaux ?
C’est à ce moment-là qu’un accompagnement externe devient utile : pour objectiver, structurer, prioriser et transformer un sujet flou en plan d’action concret.
Conclusion
Le management algorithmique est sans doute l’un des nouveaux risques SST les plus sous-estimés en entreprise.
Parce qu’il est discret, qu’il avance sous couvert de modernité et qu’il améliore parfois la productivité avant de dégrader la santé au travail.
Et surtout parce que beaucoup d’entreprises ne l’ont pas encore intégré dans leur démarche de prévention.
C’est qui est une erreur.
Expertorisk peut vous aider à identifier ce risque, à l’intégrer dans votre évaluation des risques, et à mettre en place des actions concrètes avant que les effets ne deviennent visibles dans vos indicateurs sociaux, humains et opérationnels.
Votre entreprise utilise déjà des outils de pilotage, d’automatisation ou de suivi de performance ?
C’est le moment de vérifier s’ils créent un risque invisible pour vos équipes.
Expertorisk vous accompagne pour :
- Repérer les effets réels du management algorithmique ;
- Évaluer les impacts sur la santé et la sécurité ;
- Mettre à jour votre DUERP ;
- Prévenir les RPS avant qu’ils ne s’installent durablement.
FAQ
Qu’est-ce le management algorithmique ?
Il s’agit d’un management qui fait usage d’outils numériques ou d’algorithmes dans la distribution des tâches entre les membres d’une équipe, le suivi de la performance, la définition des priorités, ou bien dans le cadre des décisions de management.
Pourquoi est-ce un sujet de santé-sécurité au travail ?
Le plus souvent parce qu’il se trouve un risque à accroître la charge mentale, à limiter l’autonomie, à aggraver la pression ressentie dans l’organisation de travail, à favoriser la survenance d’éléments de risques psychosociaux.
Ce risque ne concerne-t-il que les plateformes ?
Non. Il peut toucher toutes les entreprises occupant leur activité par le biais de logiciels, de tableaux de bord ou d’indicateurs entièrement automatisés.
Est-il nécessaire d’intégrer ce risque dans le DUERP ?
Oui, dès lors qu’intervient une modification des conditions de travail, de l’organisation, des facteurs de risques psychosociaux.
Quels sont les premiers signes d’alerte ?
L’on voit alors fréquemment apparaître des objectifs incompris, une pression permanente, une sensation d’être sous surveillance, la souffrance liée aux indicateurs de performance, la fatigue intellectuelle permanente, ou encore, le sentiment de perdre le sens des priorités.
Pourquoi faire appel à Expertorisk ?
Parce qu’Expertorisk peut recoupler diagnostic RPS, analyse du travail réel, mise à jour du DUERP et accompagnement terrain pour sécuriser l’organisation.
